Stratégie d’Ikea France de l’intégration de l’intelligence artificielle générative
Christophe Cadic, le directeur digital de l’entreprise, souligne l’importance de l’IA générative comme un facteur de changement significatif, la distinguant de l’IA traditionnelle par sa capacité à assister tous les employés dans diverses fonctions, contrairement à l’IA traditionnelle qui se concentrait principalement sur les systèmes d’information.
La stratégie d’Ikea France repose sur deux piliers principaux : améliorer l’expérience client omnicanale et augmenter l’autonomie des employés. Pour atteindre ces objectifs, l’entreprise a lancé une campagne de sensibilisation pour éduquer ses 12 000 employés français sur l’IA générative, ses avantages, et les risques potentiels comme les biais et les problèmes de sécurité des données.
Après cette phase de sensibilisation, Ikea France prévoit de développer un catalogue de prompts spécifiques à chaque métier pour améliorer l’efficacité et la précision dans le travail. Christophe Cadic donne l’exemple de l’utilisation de l’IA pour résumer des réunions, économisant ainsi du temps précieux pour les employés.
En plus d’augmenter l’efficacité des employés, l’IA générative est utilisée pour améliorer les produits Ikea, notamment par l’amélioration des outils de conception 3D en ligne et l’intégration de ChatGPT dans le parcours d’achat eCommerce aux États-Unis. Ces initiatives visent à rendre le processus de conception et d’achat plus intuitif et efficace pour les clients.
Le CDO est optimiste quant à la rapidité de déploiement de ces solutions basées sur l’IA générative, anticipant des avancées significatives disponibles pour les employés d’ici l’été. Il souligne l’importance de l’adoption de ces nouvelles technologies par les employés pour maximiser leur potentiel et améliorer la satisfaction client.
Ikea: intégration de l’IA générative
