L’intelligence artificielle économise plus de 20 000 heures de travail par an dans l’équipe RH de Microsoft
Amy Coleman, vice-présidente des RH et des fonctions corporatives chez Microsoft, a partagé comment l’intégration de l’IA a transformé le rôle des RH, permettant non seulement de gagner du temps mais aussi d’améliorer l’expérience des employés.
Grâce à l’introduction d’un chatbot RH basé sur l’IA, Microsoft a rationalisé les requêtes des employés vers un service d’auto-assistance efficace, libérant ainsi l’équipe RH des tâches répétitives pour se concentrer sur des missions nécessitant une intelligence émotionnelle, un jugement et une humanité. Cette évolution vers des réponses personnalisées et précises, combinée à l’expertise humaine, permet de créer une expérience employé optimisée.
Avec le temps ainsi économisé, l’équipe RH se consacre désormais davantage au développement du leadership, en soutenant les dirigeants dans la gestion du changement et l’adoption de compétences adaptatives et empathiques, essentielles à la transformation culturelle encouragée par le PDG de Microsoft, Satya Nadella.
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